Winkelwagen
Je winkelwagen is leeg.
Past de koeler toch niet bij je situatie, of blijkt het formaat anders uit te pakken dan je dacht, dan stuur je hem binnen 14 dagen terug. Compleet en in nette staat, met het formulier erbij dat je van ons krijgt zodra je de retour aanmeldt.
Bijgewerkt op
Je hebt vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt 14 dagen om je te bedenken, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Meld je retour in die periode aan, en daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket op de post te doen.
Uitpakken en uitproberen mag, net zoals je in een winkel zou doen. Het apparaat moet alleen wel compleet en in nette staat terugkomen, met de handleiding, de kabels, de adapter en de koelelementen erbij.
De kosten van het terugsturen zijn voor jezelf.
Vul het retourformulier in met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt meteen een bevestiging per mail, met het formulier en het adres waar het pakket naartoe moet.
Print het formulier en doe het bij je pakket. Zonder dat papiertje weten we bij binnenkomst niet van wie de zending is, en dan blijft hij onnodig lang liggen.
Gebruik het liefst de originele doos met het oorspronkelijke vulmateriaal, en anders een stevige omdoos. Een koeler die onderweg beschadigd raakt kunnen we niet volledig vergoeden.
Laat koelelementen eerst helemaal ontdooien en droog ze af voordat ze de doos in gaan. Nat verpakt materiaal beschadigt de rest van de zending.
Zodra je pakket binnen is en we het hebben nagekeken, krijg je bericht. Het bedrag staat binnen 14 dagen weer op je rekening, via dezelfde manier waarop je betaald hebt. De verzendkosten van ons naar jou krijg je ook terug, als je die betaald hebt.
Als consument mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen zonder opgave van reden. Na die melding heb je nogmaals 14 dagen om het product te versturen. Je krijgt het volledige orderbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van ons naar jou, alleen de kosten van het terugsturen blijven voor jouw rekening.
Deze regels staan los van de garantie op het apparaat zelf. Werkt je koeler niet goed, dan is dat geen retour maar een klacht, en die pak je op via de klantenservice.
Is het product of de verpakking verder beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden. Hetzelfde geldt voor een zending waar onderdelen bij ontbreken.
Verpak het daarom zoals je het zelf zou willen ontvangen, en bewaar je verzendbewijs tot het geld terug is.
Onderdelen die rechtstreeks in contact zijn geweest met medicatie, of waarvan de verzegeling verbroken is, vallen om hygiënische en medische redenen buiten het herroepingsrecht, voor zover de wet dat toestaat.
Twijfel je of jouw situatie eronder valt, vraag het dan even voordat je iets terugstuurt. Scheelt je verzendkosten voor niets.
Meld je retour eerst aan. Na goedkeuring krijg je het retourformulier en het adres per mail.
Stuur een pakket nooit rechtstreeks naar ons bedrijfsadres. Daar zit geen retourafdeling, en wat er binnenkomt gaat ongeopend terug naar de afzender.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het pakket te versturen.
Ja, net zoals je in een winkel zou doen. Het apparaat moet alleen compleet en in nette staat terugkomen, met handleiding, kabels, adapter en koelelementen erbij.
Ja, laat ze helemaal ontdooien en droog ze af voordat ze de doos in gaan. Nat verpakt materiaal beschadigt de rest van de zending.
Het terugsturen betaal je zelf. De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald krijg je wel terug.
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en nagekeken, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.
Nee, dat loopt via de garantie. Neem contact op met de klantenservice, het liefst met je ordernummer en een omschrijving van wat er gebeurt.
Nee. Meld je retour eerst aan en gebruik het adres dat je per mail krijgt. Pakketten op het bedrijfsadres gaan terug naar de afzender.