Contact
Vragen over je bestelling of een product? We helpen je graag.
Bijgewerkt op
Contactgegevens
- Medicijnkoeler.nlwebshop van Shopvibes (handelsnaam van Dial Direct B.V.)
- Contact: het contactformulier
- Telefoon: +31 85 065 4116
- Adres: Kanaalkade 57, 1811 LS Alkmaar (postadres, geen bezoekadres)
- KvK: 81581513 · Btw: NL862145831B01
- Reactietijd: doorgaans binnen 1 werkdag
Je kunt ons op werkdagen mailen of bellen; we reageren zo snel mogelijk. Vermeld bij vragen over een bestelling je ordernummer, dan helpen we je sneller.
Waarmee we je kunnen helpen
De meeste vragen die binnenkomen gaan over dezelfde drie dingen, en op alle drie kunnen we snel antwoord geven.
- Welke maat je nodig hebt. Laat weten hoeveel verpakkingen je mee wilt nemen en hoe lang je onderweg bent, dan adviseren we een model. Dat scheelt je vaak een retourzending.
- Waar je bestelling blijft. Geef je ordernummer door, dan zoeken we het na bij DHL.
- Retour, ruilen of garantie. Op de pagina's Retourbeleid en Garantie staat de procedure. Kom je er niet uit, mail dan gerust.
Waarvoor je beter bij je apotheek bent
Vragen over jouw specifieke medicatie kunnen wij niet beantwoorden, en dat willen we ook niet doen. Of een pen na een warme middag nog goed is, of hoe lang jouw middel buiten de koelkast mag, hangt af van het middel zelf. De bijsluiter is daarin leidend en je apotheek kijkt graag mee. Wij weten alles over koelen, niet over doseren.
Wanneer je antwoord krijgt
Op werkdagen reageren we in de regel dezelfde dag. Mail je in het weekend of op een feestdag, dan hoor je de eerstvolgende werkdag van ons. Gaat het om een bestelling die vandaag de deur uit moet, bel dan liever dan dat je mailt.
Stuur ons een bericht
Vul het formulier in, dan krijg je doorgaans binnen 1 werkdag antwoord.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Op werkdagen reageren we in de regel dezelfde dag. Mail je in het weekend, dan hoor je op maandag van ons.
Kan ik advies krijgen over welke koeler ik nodig heb?
Ja, en dat is vaak de snelste route. Laat weten hoeveel verpakkingen je mee wilt nemen en hoe lang je onderweg bent, dan adviseren we een maat.
Geven jullie medisch advies?
Nee. Wij weten alles over koelen, niet over jouw medicatie. Voor bewaarvragen over een specifiek middel is de bijsluiter leidend en je apotheek het juiste adres.
Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat nu?
Mail ons met je ordernummer. Gaat het om retourneren of garantie, kijk dan ook even op de pagina's Retourbeleid en Garantie en service.